الضمان والشكاوى

الضمان والشكاوى

ضمان

نحن نهتم بمنتجاتنا ونبذل قصارى جهدنا بطبيعة الحال لتوصيلها إليك في أفضل حالة. ومع ذلك، يحدث أحيانًا أن يتم كسر الطلب أثناء النقل أو أن يحدث شيء آخر مما يعني أنه يمكنك تقديم مطالبة بموجب الضمان. بموجب القانون الأوروبي، نحن مسؤولون عن أي عدم مطابقة يصبح واضحًا خلال فترة عامين بعد تسليم البضائع. قد يكون لديك حقوق إضافية بموجب القانون الهولندي.
إذا اكتشفت أو كان من المفترض أن تكتشف عيبًا في المنتج، فيجب عليك الاتصال بنا خلال فترة معقولة. والمدة المعقولة هي على أية حال شهرين. وفي ظل ظروف معينة، قد تكون فترة أطول من شهرين مقبولة أيضًا.
إذا اتصلت بنا في الوقت المناسب، فسنقوم بترتيب إصلاح أو استبدال مجاني.

الشكاوى

يمكن أن يحدث دائمًا أن شيئًا ما لا يسير كما هو مخطط له تمامًا. ننصحك بإبلاغنا أولاً عن أي شكاوى عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@brasa.store. إذا لم يؤدي ذلك إلى حل، فمن الممكن تسجيل نزاعك للوساطة عبر Stichting WebwinkelKeur https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil . اعتبارًا من 15 فبراير 2016، سيتمكن المستهلكون في الاتحاد الأوروبي أيضًا من تسجيل الشكاوى عبر منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية. يمكن العثور على منصة ODR هذه على http://ec.europa.eu/odr . إذا لم تتم معالجة شكواك في مكان آخر بعد، فلديك الحرية في تقديم شكواك عبر منصة الاتحاد الأوروبي.